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Marketing Cloud

Journeys personalizados en email, móvil y publicidad: el marketing guiado por el dato CRM, medido hasta la venta.

FOCUS · EL MARKETING CON EL CRM DETRÁSJourneys que reaccionan al cliente real: la comunicación correcta, en el momento correcto
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01 · Qué es

Marketing Cloud, en claro.

Marketing Cloud orquesta la comunicación: journeys multi-step en email, SMS, push y publicidad, que reaccionan al comportamiento (apertura, compra, carrito abandonado) y a los datos CRM. Con Data Cloud detrás, la segmentación es sobre el cliente real — y el ROI se mide hasta la oportunidad cerrada.

Journey
recorridos que reaccionan: el cliente se mueve, la comunicación responde
Segmentos live
desde Data Cloud: el target actualizado en tiempo real
Hasta el CRM
la campaña medida sobre las oportunidades, no sobre los clics
Marketing Cloud
IMAGEN OFICIAL SALESFORCE · MARKETING CLOUD
INTERFACCIA REALE · AGENTFORCE MARKETING · FONTE: SALESFORCE
INTERFAZ REAL · AGENTFORCE MARKETING · FUENTE: SALESFORCE
02 · Cómo usarlo bien

Las cosas que marcan la diferencia.

El ciclo

El cliente en sus canalesemail, móvil, publicidad, web
Journey Builder
Personalización
Einstein send-time
recorridos · contenido · timing IA
Segmentos desde Data Cloudel público real
Resultados en el CRMleads y revenue atribuidos
Del dato al mensaje, y vuelta

Journeys esenciales primero

Bienvenida, carrito, reactivación: los tres recorridos que pagan el proyecto.

Higiene y deliverability

Dominios, consentimientos y listas limpias: el email que llega es la mitad del trabajo.

Contenido dinámico

Una plantilla, mil variantes sobre el perfil: la personalización industrializada.

Atribución honesta

El funnel marketing→sales compartido: se invierte donde el dato dice.

03 · En profundidad

Journeys, segmentos y la nueva era Data Cloud

Marketing Cloud Engagement construye journeys multicanal (email, SMS, push, ads) con decisiones y esperas; los datos viven en data extensions consultables en SQL y AMPscript personaliza los contenidos; Einstein optimiza el send time y el engagement scoring. La plataforma nueva (Marketing Cloud Growth/Advanced) nace sobre Data Cloud y Flow: los segmentos se calculan sobre el perfil unificado y Agentforce genera briefs y contenidos.

  • Journey Builder — recorridos con splits, esperas y objetivos: el nurturing diseñado
  • Data extension + SQL — los datos de marketing consultables: la segmentación sin límites
  • AMPscript — la personalización dentro del mensaje: contenidos por contacto
  • Einstein STO — el envío cuando el contacto abre: el engagement optimizado por el modelo
  • Su Data Cloud — los segmentos sobre el perfil unificado: el marketing sobre el dato real
  • Deliverability — IP, dominios y reputación: la parte invisible que decide el inbox
04 · Números y ciclo de vida

Los números que cuentan.

6
los canales orquestables en un journey
1:1
la personalización a escala: el segmento se convierte en persona
real-time
los triggers desde eventos y comportamientos
GDPR
consentimientos y preference center: el marketing conforme
El marketing automation rinde con el dato en orden: integraciones, segmentos y deliverability los cuidamos nosotros — las campañas que llegan.
05 · Casos de uso

Dónde rinde de verdad.

B2C con volúmenes

Retención y recompra guiadas por el comportamiento.

Nurturing B2B

El lead calentado hasta la madurez, luego al comercial.

Clientes en riesgo

El churn interceptado con journeys de recuperación.

El marketing sin CRM dispara a ciegas: con el dato detrás, cada envío tiene un porqué.