La capa que unifica los datos de cliente de cada fuente: el perfil único en tiempo real que alimenta marketing, service e IA.
Data Cloud ingiere los datos de cliente desde todas partes — CRM, e-commerce, ERP, web, data warehouse (también vía zero-copy desde BigQuery/Snowflake) — y los reconcilia en un perfil único actualizado en tiempo real. Es el combustible de segmentaciones, journeys y sobre todo de la IA: Agentforce responde bien si conoce al cliente entero.
Qué sistemas tienen trozos de cliente y con qué calidad: la fotografía antes de la fontanería.
Identity resolution calibrada sobre TUS datos: el falso merge es peor que el duplicado.
Las preferencias y el RGPD dentro del perfil: la personalización lícita.
Segmentos hacia journeys y publicidad con KPI: el dato unificado debe producir resultados, no diapositivas.
Data Cloud ingiere desde CRM, web, móvil, e-commerce y data warehouses (con zero-copy hacia Snowflake/BigQuery/Databricks: el dato se federa, no se copia), armoniza sobre el modelo estándar, resuelve las identidades (identity resolution determinista y probabilística) y calcula insights (calculated insights, segmentos real-time). El perfil alimenta cada cloud de Salesforce, Agentforce y las activaciones externas (ads, personalization).
Ofertas y journeys sobre el cliente real, no sobre el fragmento.
El operador ve todo el cliente: pedidos, casos, valor.
Agentforce y Einstein se apoyan aquí.