Salesforce · Infrastruttura · scheda YoctoIT

Data Cloud

Il layer che unifica i dati cliente da ogni fonte: il profilo unico in tempo reale che alimenta marketing, service e AI.

FOCUS · IL CLIENTE UNICOIdentity resolution e profilo real-time: la fine del cliente in sette copie
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Materiale YoctoIT per clienti e partner · Salesforce, Agentforce, Tableau, Slack e gli altri prodotti citati sono marchi di Salesforce, Inc.
01 · Cos'è

Data Cloud, in chiaro.

Data Cloud ingerisce i dati cliente da ovunque — CRM, e-commerce, ERP, web, data warehouse (anche via zero-copy da BigQuery/Snowflake) — e li riconcilia in un profilo unico aggiornato in tempo reale. È il carburante di segmentazioni, journey e soprattutto dell'AI: Agentforce risponde bene se conosce il cliente intero.

Zero-copy
il warehouse interrogato sul posto: niente ennesima copia dei dati
Identity
la riconciliazione: mario.rossi@, M.Rossi e il codice cliente sono UNO
Real-time
il profilo aggiornato al click: il journey reagisce subito
Data Cloud
VESTE UFFICIALE SALESFORCE · DATA CLOUD
INTERFACCIA REALE · DATA 360 CON AGENTFORCE · FONTE: SALESFORCE
INTERFACCIA REALE · DATA 360 CON AGENTFORCE · FONTE: SALESFORCE
02 · Come lo si usa bene

Le cose che fanno la differenza.

Il flusso del dato

Marketing, service, AI, analyticschi consuma il profilo
Ingestion & zero-copy
Identity resolution
Calculated insights
raccogliere · unificare · arricchire
Il profilo unificatola verità sul cliente
CRM, ERP, web, DWHdove i dati nascono
Da sette copie a un cliente

Mappatura delle fonti

Quali sistemi hanno pezzi di cliente e con che qualità: la fotografia prima dell'idraulica.

Regole di match oneste

Identity resolution tarata sui TUOI dati: il falso merge è peggio del duplicato.

Consensi al centro

Le preferenze e il GDPR dentro il profilo: la personalizzazione lecita.

Attivazione misurata

Segmenti verso journey e adv con KPI: il dato unificato deve produrre risultati, non slide.

03 · Use case

Dove rende davvero.

Personalizzazione

Offerte e journey sul cliente reale, non sul frammento.

Vista service completa

L'operatore vede tutto il cliente: ordini, casi, valore.

Fondamenta per l'AI

Agentforce e Einstein poggiano qui.

L'AI sul cliente vale quanto il profilo che legge: Data Cloud lo costruisce, noi lo colleghiamo ai sistemi.