Los equipos en el territorio: planificación optimizada, movilidad offline y firma in situ — el service que se mueve.
Field Service lleva Service Cloud al territorio: las intervenciones se convierten en citas planificadas por el optimizador (competencias, repuestos, desplazamientos, SLA), los técnicos trabajan desde la app móvil incluso offline — historia del activo, checklists, fotos, firma — y el cliente recibe el tracking como con una entrega.
Zonas, competencias y prioridades modeladas sobre TU operativa: el optimizador es bueno si se le instruye.
Van stock y solicitudes: el segundo viaje (el que cuesta) reducido al mínimo.
Los planes sobre los activos generan trabajo solos: el contrato cumplido sin hojas.
Ventana, técnico en camino e informe firmado: la percepción del servicio cambia.
Field Service optimiza las intervenciones: el motor de scheduling respeta skills, territorios, SLA y rutas (optimización global nocturna y reparaciones in-day); la dispatcher console muestra gantt y mapa; la app móvil (offline-first) guía al técnico con checklists, firmas, fotos y repuestos; los activos y los planes de mantenimiento generan las órdenes preventivas; Agentforce y los datos IoT abren el predictivo.
Instalaciones y reparaciones con SLA contractuales.
Instalaciones y máquinas con planes programados.
Grandes volúmenes de intervenciones, optimizados de verdad.