Director y la analítica de plataforma: el termómetro de la experiencia y el diagnóstico en tiempo real — helpdesk incluido.
Monitor (Director) es la consola operativa del workspace: las sesiones en vivo con su salud, los logons en el tiempo, los fallos con la causa, y las herramientas de helpdesk — shadowing de la sesión, reset del perfil, mensajes al usuario. La analítica añade las tendencias: la plataforma leída hoy y en el tiempo.
Las tres primeras jugadas para los casos típicos: la llamada resuelta en una, no escalada en tres.
Logons por encima del umbral y failure rate en nuestro NOC: la degradación vista antes que la centralita.
Uso, experiencia y capacity mensuales: el workspace contado a los pisos altos.
Director para la operativa, uberAgent para la profundidad: la pareja completa.
Monitor (Director) es la consola del helpdesk VDI: la búsqueda de usuario abre la sesión en tiempo real (logon duration descompuesta en fases, latencia ICA, procesos), el shadowing asiste en remoto con consentimiento, las acciones rápidas (logoff, reset de perfil) resuelven al primer contacto; las tendencias históricas (con la retención de la licencia Premium) muestran capacity y adopción; las alertas proactivas avisan antes de que llamen; la integración con uberAgent extiende a la telemetría profunda.
Diagnóstico y remedio en la misma consola.
El VDI gestionado con los números del día.
La plataforma demostrada, mes a mes.