La collaboration integrata: il lavoro sul cliente dove il team già chatta — con l'AI e i flussi CRM nei canali.
Slack è dove il lavoro si coordina: canali per progetto e per cliente, huddle per parlarsi al volo, clip per aggiornare senza riunioni. In casa Salesforce diventa il front-end del CRM: la deal room con i dati dell'opportunità dentro, gli alert dei casi critici nel canale giusto, l'AI che riassume ciò che ti sei perso.
Convenzioni di naming e regole: lo Slack ordinato è uno strumento, quello caotico un rumore.
Il canale col cliente/trattativa e i dati CRM dentro: la collaborazione sul contesto vero.
Approvazioni, richieste e onboarding automatizzati nei canali: i micro-processi risolti.
Permessi, guest e conservazione: la compliance anche nella chat.
Slack organizza il lavoro in canali (interni e Connect con clienti/fornitori), gli huddle sostituiscono le call brevi, i canvas fissano la conoscenza accanto alla conversazione; il Workflow Builder automatizza senza codice (form, approvazioni, integrazioni) e le app portano CRM e strumenti dentro i canali; l'AI di Slack riassume canali e thread e cerca su tutta la conoscenza; Salesforce vive in Slack con i record condivisi e il case swarming.
La trattativa coordinata nella deal room.
Il caso critico gestito in un canale, con timeline.
Slack Connect: il canale condiviso al posto delle email infinite.