El soporte enterprise con acceso directo a los técnicos senior: menos rebotes, repuestos más rápidos, un solo punto de contacto.
Premier Support es el carril preferente de Lenovo: se habla ENSEGUIDA con técnicos senior (sin guion de primer nivel), las piezas viajan con prioridad (NBD o mejor), un Technical Account Manager sigue los casos complejos y los informes dan visibilidad sobre el parque. Para los sistemas que no pueden esperar, la diferencia se mide en horas.
Nuestro NOC diagnostica y abre el caso ya instruido: el vendor recibe hechos, no síntomas.
Contratos y vencimientos del parque gobernados: el sistema crítico nunca descubierto por distracción.
XClarity señala el componente en degradación: el repuesto pedido antes de la avería.
El TAM y los informes: los casos complejos seguidos por quien conoce el contexto.
Premier Support es el soporte senior single-point (el técnico experto responde enseguida, hardware Y software, con la escalación corta), los niveles suben con Premier Plus hasta el soporte proactivo; alrededor: deployment services (instalación y configuración según norma), Asset Recovery (la retirada con borrado de datos certificado y el valor residual recuperado), Keep Your Drive (el disco averiado se queda contigo: el compliance de los datos), la garantía extendida hasta 7 años con NBD o 4h onsite.
Las horas de parada convertidas en horas de espera de piezas.
El on-site prioritario también en la periferia.
El nuestro: del resto nos encargamos nosotros.