Il supporto enterprise con accesso diretto ai tecnici senior: meno rimpalli, ricambi più rapidi, un solo punto di contatto.
Premier Support è la corsia preferenziale Lenovo: si parla SUBITO con tecnici senior (niente copione di primo livello), le parti viaggiano con priorità (NBD o meglio), un Technical Account Manager segue i casi complessi e la reportistica dà visibilità sul parco. Per i sistemi che non possono aspettare, la differenza si misura in ore.
Il nostro NOC diagnostica e apre il caso già istruito: il vendor riceve fatti, non sintomi.
Contratti e scadenze del parco governati: il sistema critico mai scoperto per distrazione.
XClarity segnala il componente in degrado: il ricambio ordinato prima del guasto.
Il TAM e i report: i casi complessi seguiti da chi conosce il contesto.
Premier Support è il supporto senior single-point (il tecnico esperto risponde subito, hardware E software, con l'escalation corta), i livelli salgono con Premier Plus fino al supporto proattivo; attorno: deployment service (installazione e configurazione a regola), Asset Recovery (il ritiro con data wipe certificato e il valore residuo recuperato), Keep Your Drive (il disco guasto resta da te: la compliance dei dati), la garanzia estesa fino a 7 anni con NBD o 4h onsite.
Le ore di fermo trasformate in ore di attesa parti.
L'on-site prioritario anche in periferia.
Il nostro: al resto pensiamo noi.