Il customer service omnicanale: casi, knowledge e contact center in un'unica console — il cliente riconosciuto su ogni canale.
Service Cloud unifica l'assistenza: ogni richiesta — da email, telefono, chat, WhatsApp, portale — diventa un caso instradato per competenza, con la storia del cliente a fianco e la knowledge base a portata. SLA e milestone tengono i tempi; Einstein suggerisce risposte e classifica. Il service smette di essere una casella email condivisa.
Si parte dai canali veri del tuo cliente: WhatsApp incluso, se è lì che scrive.
Skill, priorità e carico: il caso difficile al senior, il semplice al bot.
Portale e knowledge pubblica: il 30% dei casi risolti senza operatore.
First response, resolution time, CSAT: il service gestito coi numeri.
Contratti, SLA e macchine installate: il post-vendita industriale.
La console unica che sostituisce sette schermi.
HR e IT come service: stessi strumenti, clienti interni.